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服務(wù)作坊式流程的設(shè)計要注意控制成本維持質(zhì)量,對參與服務(wù)過程中的顧客進行教育引導(dǎo)。
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判斷題
大眾化服務(wù)式流程要求服務(wù)企業(yè)高度重視人力資源的開發(fā),并在流程設(shè)計充分考慮服務(wù)提供系統(tǒng)的靈活性。
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多項選擇題
服務(wù)企業(yè)運用生產(chǎn)線法設(shè)計和管理服務(wù)流程,具體做法包括()。
A.進行勞動分工
B.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
C.信息化服務(wù)
D.用設(shè)備代替服務(wù)人員
E.控制服務(wù)人員的自主權(quán)
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