多項(xiàng)選擇題前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。

A.服務(wù)理念
B.管理知識
C.勞動操作技能
D.員工特別需求


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1.多項(xiàng)選擇題通過向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）

A.滿足員工知情權(quán)
B.提高員工參與管理的積極性
C.激發(fā)員工工作中的創(chuàng)造熱情
D.提高員工工作技能

2.多項(xiàng)選擇題酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。

A.統(tǒng)一思想
B.端正認(rèn)識
C.培訓(xùn)提高
D.開發(fā)員工潛能

3.單項(xiàng)選擇題酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

A.易于顧客填寫
B.簡單明了
C.設(shè)計(jì)獨(dú)特
D.引人入勝

4.單項(xiàng)選擇題針對酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

A.遇到難以搞定的差評，嘗試刪除它
B.看到不好回復(fù)的差評，就當(dāng)沒看見
C.優(yōu)先回復(fù)差評，減少差評不良影響
D.網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評不會對影響顧客預(yù)訂決策

5.單項(xiàng)選擇題顧客因房間空調(diào)失靈而投訴屬于（）投訴。

A.對設(shè)施設(shè)備的投訴
B.對服務(wù)項(xiàng)目及質(zhì)量的投訴
C.對服務(wù)態(tài)度的投訴
D.對酒店經(jīng)營規(guī)定及制度的投訴