多項選擇題通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）
A.滿足員工知情權(quán)
B.提高員工參與管理的積極性
C.激發(fā)員工工作中的創(chuàng)造熱情
D.提高員工工作技能
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1.多項選擇題酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
A.統(tǒng)一思想
B.端正認(rèn)識
C.培訓(xùn)提高
D.開發(fā)員工潛能
2.單項選擇題酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
A.易于顧客填寫
B.簡單明了
C.設(shè)計獨特
D.引人入勝
3.單項選擇題針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）
A.遇到難以搞定的差評，嘗試刪除它
B.看到不好回復(fù)的差評，就當(dāng)沒看見
C.優(yōu)先回復(fù)差評，減少差評不良影響
D.網(wǎng)絡(luò)點評不會對影響顧客預(yù)訂決策
4.單項選擇題顧客因房間空調(diào)失靈而投訴屬于（）投訴。
A.對設(shè)施設(shè)備的投訴
B.對服務(wù)項目及質(zhì)量的投訴
C.對服務(wù)態(tài)度的投訴
D.對酒店經(jīng)營規(guī)定及制度的投訴
5.判斷題知覺原理對酒店營銷無有效啟示。
最新試題
預(yù)訂變更中不包括（）。
題型：單項選擇題
通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）
題型：多項選擇題
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
題型：單項選擇題
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題
以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。
題型：單項選擇題
訪客接待時需要認(rèn)真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。
題型：單項選擇題
員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
題型：單項選擇題
酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護(hù)，下列做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）
題型：單項選擇題