多項選擇題酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用,而且能起到()等作用。

A.統(tǒng)一思想
B.端正認識
C.培訓(xùn)提高
D.開發(fā)員工潛能


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2.單項選擇題針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評,以下應(yīng)對策略中正確的是()

A.遇到難以搞定的差評,嘗試刪除它
B.看到不好回復(fù)的差評,就當沒看見
C.優(yōu)先回復(fù)差評,減少差評不良影響
D.網(wǎng)絡(luò)點評不會對影響顧客預(yù)訂決策

3.單項選擇題顧客因房間空調(diào)失靈而投訴屬于()投訴。

A.對設(shè)施設(shè)備的投訴
B.對服務(wù)項目及質(zhì)量的投訴
C.對服務(wù)態(tài)度的投訴
D.對酒店經(jīng)營規(guī)定及制度的投訴

最新試題

前廳服務(wù)管理過程中,時刻樹立危機意識,通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理,正確進行突發(fā)事件處理,最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響,樹立良好的前廳形象。

題型:判斷題

網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時,下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關(guān)的是()

題型:單項選擇題

酒店為了提供個性化服務(wù),在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護,下列做法錯誤的是()。

題型:單項選擇題

客房分配先為()客人分配。

題型:單項選擇題

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口,他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象,培訓(xùn)內(nèi)容主要是()。

題型:單項選擇題

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是()

題型:單項選擇題

劉女士人住酒店0825客房,當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫,有急事來找劉女士,而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當如何答復(fù)?()

題型:單項選擇題

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評,以下應(yīng)對策略中正確的是()

題型:單項選擇題

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能()

題型:多項選擇題

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”,主要目的是()

題型:單項選擇題