A.遇到難以搞定的差評(píng)，嘗試刪除它
B.看到不好回復(fù)的差評(píng)，就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)
C.優(yōu)先回復(fù)差評(píng)，減少差評(píng)不良影響
D.網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)不會(huì)對(duì)影響顧客預(yù)訂決策
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A.對(duì)設(shè)施設(shè)備的投訴
B.對(duì)服務(wù)項(xiàng)目及質(zhì)量的投訴
C.對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
D.對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)規(guī)定及制度的投訴
最新試題
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
訪客的接待截止時(shí)間是（）。
銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）