A.提出許多作為策賂規(guī)劃基礎(chǔ)的假設(shè)，包括對(duì)公司當(dāng)前活動(dòng)的檢驗(yàn)對(duì)環(huán)境中潛在的威脅與機(jī)遇的反應(yīng)能力
B.建立公司籍以實(shí)現(xiàn)其企業(yè)目標(biāo)的長期萬法
C.對(duì)公司計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的、長期經(jīng)營效果的、現(xiàn)實(shí)的、明確的和可衡量的陳述
D.描述了公司的基本目標(biāo)和業(yè)務(wù)范同，即在公司范圍內(nèi)，確定正確的工作重點(diǎn)及工作的慣性和一致性
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A.使用簡(jiǎn)單的問候語接聽電話。
B.通過稱呼菲爾德先生的名，使交談個(gè)性化。
C.讓菲爾德先生不要掛電話時(shí)，說“請(qǐng)先別掛電話”。
D.對(duì)活動(dòng)的過程做了小結(jié)。
A.A/B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正確
A.理性型；判斷型
B.理性型；認(rèn)知型
C.感性型；判斷型
D.感性型；認(rèn)知型
A.非語言溝通是使用口頭或書面語言來發(fā)送和接收訊息
B.因?yàn)榉钦Z言溝通是一種不確切的溝通方法，所以常常難以詮釋
C.非語言溝通是溝通事實(shí)信息交流的最有效方式
D.根據(jù)研究，訊息中非語言部分的含義不超過20%
A.具有可靠性，但不移情
B.具有反應(yīng)度，但不具有可靠性
C.具有信任度，但不具有反應(yīng)度
D.移情，但不具有信任度
最新試題
請(qǐng)解釋梅塔想象。
金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？
卓越客戶服務(wù)依賴的兩個(gè)方面是組織要素和個(gè)人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個(gè)組織要素是什么？
成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項(xiàng)核心能力？
公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動(dòng)：實(shí)時(shí)監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行解釋說明。
在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請(qǐng)說明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
為什么要提供卓越客戶服務(wù)？
在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請(qǐng)解釋什么是腳本？
以下選項(xiàng)描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過程的情景的選項(xiàng)。（）
在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”，請(qǐng)對(duì)其加以說明。