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一個公司的企業(yè)策賂規(guī)劃的組成之一是使命陳述,公司使命陳述的特征通常是()
A.提出許多作為策賂規(guī)劃基礎的假設,包括對公司當前活動的檢驗對環(huán)境中潛在的威脅與機遇的反應能力
B.建立公司籍以實現(xiàn)其企業(yè)目標的長期萬法
C.對公司計劃實現(xiàn)的、長期經(jīng)營效果的、現(xiàn)實的、明確的和可衡量的陳述
D.描述了公司的基本目標和業(yè)務范同,即在公司范圍內(nèi),確定正確的工作重點及工作的慣性和一致性
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單項選擇題
基金公司的客戶服務提供者塔麗·蘇羅接到了客戶邁克·非爾德打來的電話:蘇羅女士:您好。菲爾德先生:您好,我叫邁克·菲爾德。我想把一些資金從成長型指數(shù)基金轉(zhuǎn)到貨幣市場基金。蘇羅女士:邁克,我能幫助您。您能把賬戶號碼告訴我嗎?菲爾德先生:賬號是34266J749-0356。蘇羅女士:你想轉(zhuǎn)多少呢?菲爾德先生:5000美元。蘇羅女士:請您先別掛電話,[將菲爾德先生的電話置于等候狀態(tài),然后為其轉(zhuǎn)賬之后回到電話上]邁克,我將把5000美元從您的成長型指數(shù)基金轉(zhuǎn)到貨幣市場基金,轉(zhuǎn)賬的基金價格將以這個業(yè)務日結(jié)束時的價格為準,對嗎?菲爾德先生:是的。就通過電話提供適當?shù)目蛻舴斩?,在與菲爾德先生的對話中,蘇羅女士做對的一件事是()
A.使用簡單的問候語接聽電話。
B.通過稱呼菲爾德先生的名,使交談個性化。
C.讓菲爾德先生不要掛電話時,說“請先別掛電話”。
D.對活動的過程做了小結(jié)。
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單項選擇題
經(jīng)理利主管在激勵客戶服務提供者上起著重要的作用。獎勵是最普通的業(yè)績激勵措施之一,下列有關作為業(yè)績激勵獎勵的正確陳述是()A、通常雇員和公司都將工資認作獎勵B、為了有效,獎勵必須與希望的行為直接聯(lián)系
A.A/B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正確
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