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經(jīng)理利主管在激勵(lì)客戶服務(wù)提供者上起著重要的作用。獎勵(lì)是最普通的業(yè)績激勵(lì)措施之一,下列有關(guān)作為業(yè)績激勵(lì)獎勵(lì)的正確陳述是()A、通常雇員和公司都將工資認(rèn)作獎勵(lì)B、為了有效,獎勵(lì)必須與希望的行為直接聯(lián)系
A.A/B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正確
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單項(xiàng)選擇題
一對個(gè)性進(jìn)行識別和分類的工具為梅爾斯一布瑞格斯指標(biāo)。根據(jù)這個(gè)工具,當(dāng)做出決定和采取行動時(shí),一個(gè)()的人更多地依賴情感反應(yīng)而不是邏輯思維過程。一個(gè)()的人在日?;顒又行枰喈?dāng)高的確定性,并對似是而非的情景感到不適應(yīng)。
A.理性型;判斷型
B.理性型;認(rèn)知型
C.感性型;判斷型
D.感性型;認(rèn)知型
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單項(xiàng)選擇題
以下是關(guān)于非語言溝通的陳述,正確的陳述是()
A.非語言溝通是使用口頭或書面語言來發(fā)送和接收訊息
B.因?yàn)榉钦Z言溝通是一種不確切的溝通方法,所以常常難以詮釋
C.非語言溝通是溝通事實(shí)信息交流的最有效方式
D.根據(jù)研究,訊息中非語言部分的含義不超過20%
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