A.真正的忠誠
B.潛在的忠誠
C.虛假的忠誠
D.沒有忠誠
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A.服務理念的創(chuàng)新
B.服務手段的創(chuàng)新
C.服務領域的創(chuàng)新
D.服務種類的創(chuàng)新
E.服務目標的創(chuàng)新
A.客戶需求的延伸
B.服務內(nèi)容的延伸
C.服務場所的延伸
D.服務理念的創(chuàng)新
A.零距離
B.零成本
C.零投訴
D.零矛盾
A.服務戰(zhàn)略等有超前意識
B.經(jīng)常給客戶意外的驚喜
C.運用先進的科技手段
D.硬件設施上有區(qū)別
E.服務態(tài)度有明顯的區(qū)別
最新試題
金融產(chǎn)品的提供常常需要某種介質(zhì)作為憑證，如存折、銀行卡等，這是由金融產(chǎn)品的（）所決定的。
刺激消費者視覺的環(huán)境因素是（）因素。
金融產(chǎn)品銷售流程中，（）做得好，客戶才會進入一個新的銷售循環(huán)，使客戶的終生價值得到體現(xiàn)。
下列（）業(yè)務流程不能采用生產(chǎn)線法進行設計。
客戶的非貨幣成本主要包括（）。
員工本身并不愿意長期留在該企業(yè)，只是由于客觀上的約束因素如高工資、交通條件等而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)，那么這類員工被稱為（）。
金融市場具有定價功能，表現(xiàn)在（）。
金融產(chǎn)品提供者只能是金融機構。
由于金融企業(yè)所提供的金融產(chǎn)品大多數(shù)具有無形性，所以金融企業(yè)在向客戶贈送樣本時會贈送一些主體產(chǎn)品的附屬物或樣品，從而吸引客戶對主體金融產(chǎn)品產(chǎn)生興趣進行購買，那么下列描述中，（）屬于此種營業(yè)推廣類型。
下列對金融服務購買者行為特征描述錯誤的是（）。