判斷題以客戶為中心是銀行服務理念創(chuàng)新的突出標志。

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1.多項選擇題金融服務的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在（）。

A.服務理念的創(chuàng)新
B.服務手段的創(chuàng)新
C.服務領域的創(chuàng)新
D.服務種類的創(chuàng)新
E.服務目標的創(chuàng)新

2.單項選擇題銀行業(yè)多以延伸服務爭取更多的客戶，下列（）不屬于服務領域的創(chuàng)新。

A.客戶需求的延伸
B.服務內容的延伸
C.服務場所的延伸
D.服務理念的創(chuàng)新

3.單項選擇題（）是指銀行與客戶之間的感情處于一種沒有障礙的狀態(tài)。

A.零距離
B.零成本
C.零投訴
D.零矛盾

4.多項選擇題先進化服務特點是（）。

A.服務戰(zhàn)略等有超前意識
B.經常給客戶意外的驚喜
C.運用先進的科技手段
D.硬件設施上有區(qū)別
E.服務態(tài)度有明顯的區(qū)別

5.單項選擇題最好的服務是讓客戶感覺不到服務的痕跡，這種服務稱為（）

A.差異化服務
B.親情化服務
C.先進化服務
D.有形化服務