小李開(kāi)設(shè)了一家酒店。他知道，要取得經(jīng)營(yíng)成功，除了要有好的體驗(yàn)外，周到的服務(wù)和與顧客的良好關(guān)系也非常重要的。為此，他采取了如下酒店控制措施：
①花重金聘請(qǐng)了本市知名酒店設(shè)計(jì)師，策劃設(shè)定好本酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、特色和定位；
②在酒店內(nèi)顯眼位置掛一本顧客意見(jiàn)簿，歡迎顧客提出意見(jiàn)和批評(píng)；
③讓主管和領(lǐng)班嚴(yán)密監(jiān)視服務(wù)人員的行為，并對(duì)棘手問(wèn)題的處理提供協(xié)助和建議；
④在員工上崗之前進(jìn)行工作技能和工作態(tài)度的培訓(xùn)；
⑤明確規(guī)定每月評(píng)選出服務(wù)質(zhì)量好的明星員工，并給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
運(yùn)用控制相關(guān)理論分析。