單項選擇題顧客是否愿意再次光臨，完全依賴于員工是否讓他（）滿意而歸。
A.上一次
B.這一次
C.下一次
D.隨時
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1.單項選擇題服務(wù)品質(zhì)高的企業(yè)，一年的業(yè)績增長率為（），市場占有率則增長6%。
A.12%
B.14%
C.15%
D.18%
2.單項選擇題營業(yè)員在為顧客服務(wù)，當(dāng)顧客不買時便板起面孔，甚至惡語相向，這屬于（）。
A.服務(wù)方式不佳
B.服務(wù)態(tài)度不佳
C.服務(wù)手段不佳
D.營業(yè)員自身的不良行為
3.單項選擇題營業(yè)員在為顧客服務(wù)時一味地對產(chǎn)品加以說明，不管顧客需求和偏好，從而引起顧客的不滿是由于（）造成的。
A.服務(wù)方式不佳
B.服務(wù)態(tài)度不佳
C.服務(wù)手段不佳
D.營業(yè)員自身的不良行為
4.單項選擇題顧客希望自己買到的產(chǎn)品是足以向別人炫耀的，這是顧客對商品（）上的要求。
A.功能及質(zhì)量
B.經(jīng)濟
C.心理
D.面子
5.單項選擇題顧客總是希望買到好東西，這是顧客對商品（）上的要求。
A.經(jīng)濟
B.心理
C.功能及質(zhì)量
D.面子
最新試題
商店自行開發(fā)、使用自有品牌、市面上無可比較的產(chǎn)品，稱（）。
題型：單項選擇題
公共關(guān)系對象中的政府公眾不包括（）。
題型：單項選擇題
（）的優(yōu)點是，可以發(fā)現(xiàn)組織管理方面的問題，了解主管人員在管理技能方面的優(yōu)劣。
題型：單項選擇題
按照某種績效標(biāo)準(zhǔn)，把員工進行兩兩比較的工作考評方法是（）。
題型：單項選擇題
總結(jié)業(yè)務(wù)知識可以使業(yè)務(wù)經(jīng)驗上升到（）的高度。
題型：單項選擇題
確定預(yù)測目標(biāo)，是市場預(yù)測的（）。
題型：單項選擇題
根據(jù)國外的調(diào)查統(tǒng)計，有（）的人是直接靠廣告誘導(dǎo)來購物的。
題型：單項選擇題
在對預(yù)測結(jié)果進行分析后，最終要（）。
題型：單項選擇題
考核員工工作效果的標(biāo)準(zhǔn)是（）。
題型：單項選擇題
對企業(yè)的生存和發(fā)展有著密切關(guān)系的公眾，也是企業(yè)最重要的公眾，是指（）。
題型：單項選擇題