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服務品質(zhì)高的企業(yè),一年的業(yè)績增長率為(),市場占有率則增長6%。
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單項選擇題
營業(yè)員在為顧客服務,當顧客不買時便板起面孔,甚至惡語相向,這屬于()。
A.服務方式不佳
B.服務態(tài)度不佳
C.服務手段不佳
D.營業(yè)員自身的不良行為
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營業(yè)員在為顧客服務時一味地對產(chǎn)品加以說明,不管顧客需求和偏好,從而引起顧客的不滿是由于()造成的。
A.服務方式不佳
B.服務態(tài)度不佳
C.服務手段不佳
D.營業(yè)員自身的不良行為
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