單項選擇題

服務品質(zhì)高的企業(yè)，一年的業(yè)績增長率為（），市場占有率則增長6%。

A.12%
B.14%
C.15%
D.18%

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單項選擇題

營業(yè)員在為顧客服務，當顧客不買時便板起面孔，甚至惡語相向，這屬于（）。

A.服務方式不佳
B.服務態(tài)度不佳
C.服務手段不佳
D.營業(yè)員自身的不良行為

單項選擇題

營業(yè)員在為顧客服務時一味地對產(chǎn)品加以說明，不管顧客需求和偏好，從而引起顧客的不滿是由于（）造成的。

A.服務方式不佳
B.服務態(tài)度不佳
C.服務手段不佳
D.營業(yè)員自身的不良行為

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