單項(xiàng)選擇題營業(yè)員在為顧客服務(wù),當(dāng)顧客不買時(shí)便板起面孔,甚至惡語相向,這屬于()。

A.服務(wù)方式不佳
B.服務(wù)態(tài)度不佳
C.服務(wù)手段不佳
D.營業(yè)員自身的不良行為


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1.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員在為顧客服務(wù)時(shí)一味地對(duì)產(chǎn)品加以說明,不管顧客需求和偏好,從而引起顧客的不滿是由于()造成的。

A.服務(wù)方式不佳
B.服務(wù)態(tài)度不佳
C.服務(wù)手段不佳
D.營業(yè)員自身的不良行為

2.單項(xiàng)選擇題顧客希望自己買到的產(chǎn)品是足以向別人炫耀的,這是顧客對(duì)商品()上的要求。

A.功能及質(zhì)量
B.經(jīng)濟(jì)
C.心理
D.面子

3.單項(xiàng)選擇題顧客總是希望買到好東西,這是顧客對(duì)商品()上的要求。

A.經(jīng)濟(jì)
B.心理
C.功能及質(zhì)量
D.面子

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)滿意度構(gòu)成要素中的溝通是指()。

A.熱心接受顧客要求,隨時(shí)與顧客保持聯(lián)絡(luò)
B.與顧客接觸時(shí)有禮、謙虛、給人好感
C.掌握顧客真正需求,了解顧客情況
D.傾聽顧客意見,說明詳細(xì)易懂

5.單項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)滿意度的構(gòu)成要素共有()內(nèi)容。

A.5項(xiàng)
B.8項(xiàng)
C.10項(xiàng)
D.15項(xiàng)

最新試題

員工績(jī)效考核的方式是員工自我考核、()、主管考核、部屬考核及考評(píng)委員會(huì)的考核。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按照某種績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),把員工進(jìn)行兩兩比較的工作考評(píng)方法是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()原則要求勞動(dòng)定額的制定應(yīng)使勞動(dòng)職工經(jīng)過努力,多數(shù)能達(dá)到,部分職工可以超過,少數(shù)職工可以接近,起到對(duì)職工的激勵(lì)和促進(jìn)作用。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著密切關(guān)系的公眾,也是企業(yè)最重要的公眾,是指()。

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教案按照每位培訓(xùn)者的()設(shè)計(jì),教案格式可以不強(qiáng)求統(tǒng)一。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

確定預(yù)測(cè)目標(biāo),是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

采用高價(jià)速取定價(jià)法要具備一定條件,以下不正確的條件是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

職工培訓(xùn)要與企業(yè)的實(shí)際情況相適應(yīng),注重發(fā)揮()的優(yōu)勢(shì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

公共關(guān)系對(duì)象中的政府公眾不包括()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

廣告是一種面向目標(biāo)市場(chǎng)和()的支付費(fèi)用的傳播行為,它是由商業(yè)性組織或個(gè)人通過不同的媒體或途徑推行的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題