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判斷題能夠使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作就需要從業(yè)人員要有良好的自我調(diào)節(jié)能力。

1.判斷題在線客服采取一對(duì)一的方式進(jìn)行服務(wù)，相對(duì)于銀行而言，提高了客戶服務(wù)效率，減少了客戶在線等待時(shí)長(zhǎng)。

2.判斷題非即時(shí)回復(fù)是指客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接到客服中心在線客服代表，以發(fā)送文字、圖片的形式，向網(wǎng)上客服代表進(jìn)行各類銀行業(yè)務(wù)咨詢并得到解答。