單項(xiàng)選擇題

關(guān)于問診，以下哪項(xiàng)敘述是錯(cuò)誤的（）

A.將客戶陳述轉(zhuǎn)換成專業(yè)術(shù)語并記錄，以方便技師診斷
B.善于傾聽客戶的需求
C.結(jié)合5W2H 進(jìn)行切實(shí)問診
D.適時(shí)利用提問技巧

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向用戶進(jìn)行解釋說明工作是服務(wù)顧問的一項(xiàng)重要職責(zé)。下列敘述中（）最恰當(dāng)。

A.僅在接待時(shí)解釋保養(yǎng)或修理項(xiàng)目，包括零件和工時(shí)
B.在交車時(shí)解釋保養(yǎng)或修理項(xiàng)目，在接待時(shí)無須解釋這些項(xiàng)目
C.在接待和交車時(shí)僅解釋零件和工時(shí)的總費(fèi)用
D.在接待時(shí)解釋保養(yǎng)和修理項(xiàng)目，包括所有的預(yù)計(jì)費(fèi)用，然后交車時(shí)在用戶付款前利用修理單和結(jié)算單進(jìn)行解釋

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)顧問在進(jìn)行車內(nèi)檢查時(shí)，不正確的操作是（）

A.主動(dòng)引導(dǎo)客戶一同檢查
B.征得客戶同意，進(jìn)入車內(nèi)
C.車內(nèi)檢查時(shí)必須雙腳放入車內(nèi)，不可單腳伸出車外
D.客戶車輛當(dāng)前里程數(shù)末尾不用記錄

關(guān)于問診，以下哪項(xiàng)敘述是錯(cuò)誤的（）

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向用戶進(jìn)行解釋說明工作是服務(wù)顧問的一項(xiàng)重要職責(zé)。下列敘述中（）最恰當(dāng)。

服務(wù)顧問在進(jìn)行車內(nèi)檢查時(shí)，不正確的操作是（）

關(guān)于問診，以下哪項(xiàng)敘述是錯(cuò)誤的（）

向用戶進(jìn)行解釋說明工作是服務(wù)顧問的一項(xiàng)重要職責(zé)。下列敘述中（）最恰當(dāng)。

服務(wù)顧問在進(jìn)行車內(nèi)檢查時(shí)，不正確的操作是（）