單項選擇題下列敘述中，哪一項屬于服務業(yè)中的“消費階段”（）？

A.顧客開始詢問接觸
B.顧客開始參與產品試用
C.顧客上網反映消費意見
D.顧客開始用餐


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1.單項選擇題在旅游與接待業(yè)中，消費者參與服務傳遞系統(tǒng)的過程可區(qū)分為哪三個階段（）？

A.導入一消費一成熟
B.導入一消費一離開
C.投入一成熟一離開
D.導入一消費一衰退

2.單項選擇題為了確保數據安全，前臺人員應如何服務來前臺詢問住房顧客房號的人（）？

A.直接表明并無職權透露房客信息
B.將房號寫于紙上以防止周圍的人聽到
C.請詢問者使用電話與房客聯(lián)系
D.給詢問者中央預約系統(tǒng)的電話號碼，并請其自行前去取得房號

3.單項選擇題某家航空公司主打要招聘到“最具有人情味”的空服員，其主要因素為（）。

A.讓旅客有愉快的飛行體驗
B.讓旅客有賓至如歸的感覺
C.強調其要帶給旅客的服務文化
D.以上皆是

5.單項選擇題若雄獅旅行社要為大公司設計具有獨特性的專門服務，下列哪一個方案是他們應該考慮的（）？

A.優(yōu)先劃位
B.度假俱樂部
C.旅游考察團
D.保證最低票價