單項(xiàng)選擇題在旅游與接待業(yè)中,消費(fèi)者參與服務(wù)傳遞系統(tǒng)的過程可區(qū)分為哪三個(gè)階段()?

A.導(dǎo)入一消費(fèi)一成熟
B.導(dǎo)入一消費(fèi)一離開
C.投入一成熟一離開
D.導(dǎo)入一消費(fèi)一衰退


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1.單項(xiàng)選擇題為了確保數(shù)據(jù)安全,前臺人員應(yīng)如何服務(wù)來前臺詢問住房顧客房號的人()?

A.直接表明并無職權(quán)透露房客信息
B.將房號寫于紙上以防止周圍的人聽到
C.請?jiān)儐栒呤褂秒娫捙c房客聯(lián)系
D.給詢問者中央預(yù)約系統(tǒng)的電話號碼,并請其自行前去取得房號

2.單項(xiàng)選擇題某家航空公司主打要招聘到“最具有人情味”的空服員,其主要因素為()。

A.讓旅客有愉快的飛行體驗(yàn)
B.讓旅客有賓至如歸的感覺
C.強(qiáng)調(diào)其要帶給旅客的服務(wù)文化
D.以上皆是

4.單項(xiàng)選擇題若雄獅旅行社要為大公司設(shè)計(jì)具有獨(dú)特性的專門服務(wù),下列哪一個(gè)方案是他們應(yīng)該考慮的()?

A.優(yōu)先劃位
B.度假俱樂部
C.旅游考察團(tuán)
D.保證最低票價(jià)