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單項(xiàng)選擇題

在旅游與接待業(yè)中，消費(fèi)者參與服務(wù)傳遞系統(tǒng)的過程可區(qū)分為哪三個(gè)階段（）？

A.導(dǎo)入一消費(fèi)一成熟
B.導(dǎo)入一消費(fèi)一離開
C.投入一成熟一離開
D.導(dǎo)入一消費(fèi)一衰退

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單項(xiàng)選擇題

為了確保數(shù)據(jù)安全，前臺(tái)人員應(yīng)如何服務(wù)來(lái)前臺(tái)詢問住房顧客房號(hào)的人（）？

A.直接表明并無(wú)職權(quán)透露房客信息
B.將房號(hào)寫于紙上以防止周圍的人聽到
C.請(qǐng)?jiān)儐栒呤褂秒娫捙c房客聯(lián)系
D.給詢問者中央預(yù)約系統(tǒng)的電話號(hào)碼，并請(qǐng)其自行前去取得房號(hào)

單項(xiàng)選擇題

某家航空公司主打要招聘到“最具有人情味”的空服員，其主要因素為（）。

A.讓旅客有愉快的飛行體驗(yàn)
B.讓旅客有賓至如歸的感覺
C.強(qiáng)調(diào)其要帶給旅客的服務(wù)文化
D.以上皆是

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