多項選擇題咨詢查詢處理作業(yè)更新知識庫的風險有（）

A.錯誤的業(yè)務案例或知識未能及時被發(fā)現(xiàn)，導致客戶服務人員應答錯誤，影響客戶滿意度。
B.具有參考價值的特殊業(yè)務工單未及時被挖掘，導致客戶服務人員容易犯二次錯誤。
C.由于呈現(xiàn)的知識內(nèi)容繁雜，不能通俗易懂，容易引起應答錯誤。
D.未及時審核提交內(nèi)容，導致客戶服務人員應答錯誤或效率降低。


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1.多項選擇題咨詢查詢處理作業(yè)派發(fā)工單的風險點有（）

A.處理部門（班組未能及時處理客戶問題，導致客戶重復反映。
B.處理部門（班組未及時將處理結(jié)果反饋給業(yè)務受理人員。
C.處理人員服務態(tài)度惡劣、工作拖沓，引起客戶不滿。
D.沒有告知客戶預期答復時間、工單填寫或轉(zhuǎn)辦傳遞錯誤，影響處理效率。

2.多項選擇題若客戶的查詢需求涉及客戶資料隱私，需向客戶提出身份驗證要求。涉及客戶隱私的資料包括；（）等

A.客戶個人檔案信息
B.停電短信
C.電費信息
D.業(yè)擴進度信息
E.用電信息