A.客戶個(gè)人檔案信息
B.停電短信
C.電費(fèi)信息
D.業(yè)擴(kuò)進(jìn)度信息
E.用電信息
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A.信息
B.業(yè)務(wù)知識(shí)
C.服務(wù)案例
D.工單
A.客服人員應(yīng)答時(shí)限超時(shí)
B.客服人員不清楚客戶想要表達(dá)的內(nèi)容
C.服務(wù)態(tài)度冷淡或用語(yǔ)不當(dāng)，引起客戶不滿
D.客服人員打斷客戶來電
最新試題
工作單達(dá)到處理期限前兩日，系統(tǒng)工單會(huì)發(fā)出預(yù)警信息，在“待辦工作單”中該工單信息呈玫紅色提示；工作單到達(dá)處理期限后，系統(tǒng)工單會(huì)提示超時(shí)提示，在“待辦工作單”中該工 單信息呈大紅色提示，告警要及時(shí)跟蹤督辦。
延時(shí)復(fù)電原因、延時(shí)復(fù)電時(shí)間：故障搶修無法按時(shí)復(fù)電時(shí)，搶修人員需在預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間前60分鐘將延時(shí)復(fù)電原因、延時(shí)復(fù)電時(shí)間反饋給服務(wù)調(diào)度人員。
當(dāng)客戶敘述不清時(shí)，應(yīng)使用客氣周到的語(yǔ)言引導(dǎo)或提示客戶，必要時(shí)應(yīng)打斷客戶講話，節(jié)約時(shí)間。
對(duì)不能立即答復(fù)的問題或需其他部門協(xié)調(diào)處理的，告知客戶預(yù)計(jì)答復(fù)時(shí)間。
知識(shí)庫(kù)管理部門對(duì)提交的知識(shí)點(diǎn)應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)開展審核。