多項選擇題咨詢查詢處理作業(yè)派發(fā)工單的風(fēng)險點有（）

A.處理部門（班組未能及時處理客戶問題，導(dǎo)致客戶重復(fù)反映。
B.處理部門（班組未及時將處理結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)受理人員。
C.處理人員服務(wù)態(tài)度惡劣、工作拖沓，引起客戶不滿。
D.沒有告知客戶預(yù)期答復(fù)時間、工單填寫或轉(zhuǎn)辦傳遞錯誤，影響處理效率。


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1.多項選擇題若客戶的查詢需求涉及客戶資料隱私，需向客戶提出身份驗證要求。涉及客戶隱私的資料包括；（）等

A.客戶個人檔案信息
B.停電短信
C.電費信息
D.業(yè)擴(kuò)進(jìn)度信息
E.用電信息