判斷題決定服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的，還是服務(wù)人員專業(yè)的服務(wù)技能，即服務(wù)人員利用專業(yè)知識(shí)解決客戶實(shí)質(zhì)問(wèn)題的能力
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1.多項(xiàng)選擇題建立一個(gè)上下聯(lián)系，縱橫交錯(cuò)的投訴處理體系，應(yīng)由哪幾個(gè)層面的實(shí)行相應(yīng)的措施？（）
A.操作層
B.管理層
C.監(jiān)督層
D.決策層
2.單項(xiàng)選擇題物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的高度集成和綜合運(yùn)用，具有滲透性強(qiáng)、帶動(dòng)作用大、綜合效益好的特點(diǎn)，推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和發(fā)展，有利于促進(jìn)生產(chǎn)生活和（）方式向智能化、精細(xì)化、網(wǎng)絡(luò)化方向轉(zhuǎn)變。
A.信息管理
B.社會(huì)管理
C.網(wǎng)絡(luò)管理
D.電子管理
最新試題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型：判斷題