多項選擇題建立一個上下聯(lián)系，縱橫交錯的投訴處理體系，應由哪幾個層面的實行相應的措施？（）
A.操作層
B.管理層
C.監(jiān)督層
D.決策層
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1.單項選擇題物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的高度集成和綜合運用，具有滲透性強、帶動作用大、綜合效益好的特點，推進物聯(lián)網(wǎng)的應用和發(fā)展，有利于促進生產(chǎn)生活和（）方式向智能化、精細化、網(wǎng)絡(luò)化方向轉(zhuǎn)變。
A.信息管理
B.社會管理
C.網(wǎng)絡(luò)管理
D.電子管理
2.單項選擇題電信用戶申訴受理中心應當（）通報受理用戶申訴和統(tǒng)計分析情況。
A.定期
B.每月
C.每季度
D.每年
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