多項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到封閉式提問的使用時機(jī)包括有以下哪些？（）
A.確認(rèn)客戶需求
B.縮小訴求范圍
C.控制訴求內(nèi)容
D.控制溝通方向
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到開放式提問常用的詞語有以下哪些？（）
A.誰
B.什么時候
C.什么
D.哪一個
2.多項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到復(fù)述的目的是什么？（）
A.向客戶表示自己在聽，并聽明白他們所說的話
B.確認(rèn)客戶需求避免誤解
C.通過復(fù)述客戶的意圖整理自己的思路
D.通過復(fù)述來調(diào)整自己的狀態(tài)
