多項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到復(fù)述的目的是什么？（）
A.向客戶表示自己在聽，并聽明白他們所說的話
B.確認(rèn)客戶需求避免誤解
C.通過復(fù)述客戶的意圖整理自己的思路
D.通過復(fù)述來調(diào)整自己的狀態(tài)
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到克服傾聽障礙中，預(yù)期客戶的表達(dá)，可以按以下哪些方法做？（）
A.不要隨意打斷客戶的談話
B.不要自問自答
C.澄清客戶的意圖
D.保持客觀的態(tài)度
2.多項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音時，為避免傾聽障礙，可以按以下哪些方法做？（）
A.認(rèn)真傾聽
B.澄清客戶的意圖
C.請客戶盡量放慢語速
D.更多寬容多求證
最新試題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題