多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到開放式提問常用的詞語有以下哪些？（）
A.誰
B.什么時候
C.什么
D.哪一個
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到復述的目的是什么？（）
A.向客戶表示自己在聽，并聽明白他們所說的話
B.確認客戶需求避免誤解
C.通過復述客戶的意圖整理自己的思路
D.通過復述來調整自己的狀態(tài)
2.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到克服傾聽障礙中，預期客戶的表達，可以按以下哪些方法做？（）
A.不要隨意打斷客戶的談話
B.不要自問自答
C.澄清客戶的意圖
D.保持客觀的態(tài)度
