多項(xiàng)選擇題一旦發(fā)生錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是（）。
A.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)
B.向游客說明情況并致歉
C.如錯(cuò)接的團(tuán)為同一家接待社，不再交換接待計(jì)劃
D.如錯(cuò)接的團(tuán)分屬兩家接待社，必須換團(tuán)
E.與飯店聯(lián)系，看應(yīng)接的旅游團(tuán)是否已入住飯店
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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員處理空接事故的措施包括（）。
A.向游客賠禮道歉
B.立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系
C.如推遲時(shí)間太長(zhǎng)，可留在原地等候
D.如推遲時(shí)間較長(zhǎng)，重新落實(shí)接團(tuán)事宜
E.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
2.多項(xiàng)選擇題造成空接事故的原因主要包括（）。
A.司機(jī)或?qū)в稳藛T遲到
B.游客因故臨時(shí)決定取消旅游
C.上站接待社忘記通知變更情況
D.接待社沒接到上站的變更通知
E.接待社沒將變更情況通知地陪
