多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員處理空接事故的措施包括（）。
A.向游客賠禮道歉
B.立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系
C.如推遲時(shí)間太長(zhǎng)，可留在原地等候
D.如推遲時(shí)間較長(zhǎng)，重新落實(shí)接團(tuán)事宜
E.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
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1.多項(xiàng)選擇題造成空接事故的原因主要包括（）。
A.司機(jī)或?qū)в稳藛T遲到
B.游客因故臨時(shí)決定取消旅游
C.上站接待社忘記通知變更情況
D.接待社沒接到上站的變更通知
E.接待社沒將變更情況通知地陪
2.多項(xiàng)選擇題.導(dǎo)游人員處理漏接事故的措施包括（）。
A.向游客賠禮道歉
B.盡量采取彌補(bǔ)措施
C.提供更加熱情周到的服務(wù)
D.酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償
E.通知下一站地陪
