單項(xiàng)選擇題（）本身可自是合理的、為社會(huì)所接受的，也可能是不應(yīng)該出現(xiàn)的、企業(yè)要對(duì)此承擔(dān)責(zé)任或客戶要調(diào)整期望值的。
A.不滿
B.差異
C.投訴
D.服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題培訓(xùn)的跟進(jìn)的作用不包括（）
A.可以完善培訓(xùn)評(píng)估信息
B.為培訓(xùn)管理者提供再培訓(xùn)的參考
C.加強(qiáng)交流，增加培訓(xùn)效果
D.主觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)整體效益
2.單項(xiàng)選擇題“需要與其他人有聯(lián)系，有歸屬感和團(tuán)隊(duì)合作”這句話體現(xiàn)出需求對(duì)個(gè)人滿足的哪一主要表現(xiàn)（）
A.權(quán)力
B.成就
C.被接納
D.安全感
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客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
題型：判斷題