單項(xiàng)選擇題培訓(xùn)的跟進(jìn)的作用不包括（）
A.可以完善培訓(xùn)評(píng)估信息
B.為培訓(xùn)管理者提供再培訓(xùn)的參考
C.加強(qiáng)交流，增加培訓(xùn)效果
D.主觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)整體效益
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1.單項(xiàng)選擇題“需要與其他人有聯(lián)系，有歸屬感和團(tuán)隊(duì)合作”這句話體現(xiàn)出需求對(duì)個(gè)人滿足的哪一主要表現(xiàn)（）
A.權(quán)力
B.成就
C.被接納
D.安全感
2.單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)的能力、對(duì)客戶所展示的禮貌，及其運(yùn)營的安全性。
A.誠信
B.客戶服務(wù)人員的響應(yīng)性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
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計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項(xiàng)選擇題