A.建立客戶檔案的目的是為了與客戶保持長期的聯(lián)系
B.可以跟蹤客戶所購買商品的使用和維修狀況
C.可以了解到顧客的喜好
D.消除了客戶的后顧之憂，大大方便了客戶
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A.1—3
B.4—6
C.2—5
D.3—6
A.及時給予回復(fù)，并在客戶意見登記表上做好記錄
B.及時通知相關(guān)部門解決
C.將問題分類匯總，出具客戶意見處理記錄表報管理者代表審閱
D.采取糾正和預(yù)防措施
A.緊密交流與協(xié)作
B.達成共識
C.緊密交往
D.頻繁聊天
A.現(xiàn)實回報率
B.經(jīng)濟回報率
C.現(xiàn)在回報率
D.潛在回報率
A.不可估計
B.不可判斷
C.不可避免
D.不可應(yīng)對
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。