單項(xiàng)選擇題客戶購(gòu)買產(chǎn)品（）個(gè)月的時(shí)間，再次進(jìn)行電話訪問(wèn)，了解企業(yè)產(chǎn)品的運(yùn)行狀況。

A.1—3
B.4—6
C.2—5
D.3—6


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)部在接到用戶來(lái)函來(lái)電反映產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.及時(shí)給予回復(fù)，并在客戶意見(jiàn)登記表上做好記錄
B.及時(shí)通知相關(guān)部門解決
C.將問(wèn)題分類匯總，出具客戶意見(jiàn)處理記錄表報(bào)管理者代表審閱
D.采取糾正和預(yù)防措施

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)一方面要積極地管理客戶關(guān)系，另一方面要區(qū)別對(duì)待具有不同“（）”的客戶關(guān)系。

A.現(xiàn)實(shí)回報(bào)率
B.經(jīng)濟(jì)回報(bào)率
C.現(xiàn)在回報(bào)率
D.潛在回報(bào)率

4.單項(xiàng)選擇題事故一般都是由人們的粗心大意造成的，往往具有（）和不可預(yù)料性。

A.不可估計(jì)
B.不可判斷
C.不可避免
D.不可應(yīng)對(duì)

5.單項(xiàng)選擇題（）主要指客戶服務(wù)任務(wù)與企業(yè)服務(wù)能力之間的平衡。

A.服務(wù)的供需平衡
B.服務(wù)能力平衡
C.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)平衡
D.財(cái)務(wù)收支平衡

最新試題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

題型：判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型：判斷題

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型：判斷題

對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。

題型：判斷題

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：?jiǎn)柎痤}

對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型：判斷題