單項(xiàng)選擇題

在客服中心常用的激勵(lì)手段中，以下哪個(gè)不是按照形式劃分的（）

A.目標(biāo)激勵(lì)
B.獎(jiǎng)金激勵(lì)
C.獎(jiǎng)懲激勵(lì)
D.情感關(guān)懷激勵(lì)
E.任務(wù)激勵(lì)
F.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)激勵(lì)

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單項(xiàng)選擇題

實(shí)施人員績(jī)效考核的核心一步是制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)的是（）和（）。

A.話務(wù)量、工作率
B.客戶滿意度、投訴與表?yè)P(yáng)
C.服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

（）是通過(guò)電話回訪客戶對(duì)于客戶中心服務(wù)的評(píng)價(jià)，是衡量客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

A.一次問(wèn)題解決率
B.投訴按期辦結(jié)率
C.外呼客戶滿意度
D.投訴處理滿意度