A.話務量、工作率 B.客戶滿意度、投訴與表揚 C.服務效率、服務質量
A.一次問題解決率 B.投訴按期辦結率 C.外呼客戶滿意度 D.投訴處理滿意度
A.服務水平 B.員工利用率 C.人工接通率 D.平均通話時長