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單項選擇題

客戶服務代表可能與來自其他文化的、不能流利使用該客戶服務代表的語言的客戶進行溝通，在下列溝通方式中，最有效的方式是（）

A.為了被聽懂，說話的聲音比平常大
B.盡可能多地使用習語
C.經(jīng)常問“你明白嗎？”來檢查理解程度
D.講得慢一些，并使用簡單的詞語和句子

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單項選擇題

【案例分析題】一下客戶服務業(yè)績測評適用于一家保險公司的客戶服務部：測評1：被自動置于待接狀態(tài)、但在服務代表回應之前被來電者掛斷的呼入電話百分比=8%；測評2：來電者在接通客戶服務代表之前的平均等待時間=2分鐘。就這些業(yè)績測評是定量還是定性業(yè)績測評而言，正確的說法是（）

A.測評1和測評2都是定量業(yè)績測評
B.測評1和測評2都是定性業(yè)績測評
C.測評1是定量業(yè)績測評，而測評2是定性業(yè)績測評
D.測評1是定性業(yè)績測評，而測評2是定量業(yè)績測評

單項選擇題

【案例分析題】一下客戶服務業(yè)績測評適用于一家保險公司的客戶服務部：測評1：被自動置于待接狀態(tài)、但在服務代表回應之前被來電者掛斷的呼入電話百分比=8%；測評2：來電者在接通客戶服務代表之前的平均等待時間=2分鐘。從以下選擇中，選擇能正確識別測評1和測評2所代表的客戶服務業(yè)績測評指標的選項。（）

A.平均回應速度；誤接電話
B.平均回應速度；放棄率
C.放棄率；受阻電話數(shù)
D.放棄率；平均回應速度

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