- 搜標(biāo)題
- 搜題干
- 搜選項(xiàng)
問答題
【簡(jiǎn)答題】某客人在進(jìn)餐后結(jié)帳，服務(wù)員遞上帳單，但客人看過后，對(duì)帳單產(chǎn)生懷疑，不愿付帳，作為服務(wù)員，你將如何處理？
答案：
告之客人請(qǐng)稍候；到收銀員處核對(duì)消費(fèi)項(xiàng)目，特別是有無續(xù)增項(xiàng)目；如無問題，逐一向客人對(duì)帳并作解釋；如確系工作中我方失誤，應(yīng)主...
你可能感興趣的試題
問答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)談?wù)劇百e客是義務(wù)宣傳員嗎？”
答案：
客人非常重視他們外出的經(jīng)歷，對(duì)他們下榻的酒店，對(duì)人提供的服務(wù)都將留下印象。這些他們都會(huì)向他們身邊的、周圍的人傳播和評(píng)價(jià)，...
問答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)分析“賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎？”
答案：
當(dāng)然不是，賓客也有錯(cuò)的時(shí)候。這只是酒店在處理與賓客的關(guān)系的時(shí)候，將“對(duì)”留給客人，“錯(cuò)”自己承擔(dān)起來。目的就是要留住客人...
