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問答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)談?wù)劇百e客是義務(wù)宣傳員嗎？”
答案：
客人非常重視他們外出的經(jīng)歷，對(duì)他們下榻的酒店，對(duì)人提供的服務(wù)都將留下印象。這些他們都會(huì)向他們身邊的、周圍的人傳播和評(píng)價(jià)，...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)分析“賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎？”
答案：
當(dāng)然不是，賓客也有錯(cuò)的時(shí)候。這只是酒店在處理與賓客的關(guān)系的時(shí)候，將“對(duì)”留給客人，“錯(cuò)”自己承擔(dān)起來(lái)。目的就是要留住客人...
問答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)“賓客是‘皇帝’、‘財(cái)神’”這句話的看法。
答案：
這種認(rèn)識(shí)是好的，顯示了對(duì)賓客的重視。但這還只是在認(rèn)識(shí)方面，還必須在實(shí)踐中去實(shí)現(xiàn)這種認(rèn)識(shí)。這就是要在提供給賓客的服務(wù)方面必...
