判斷題消費者心理是看不見摸不著的內心活動，我們只能依靠由它支配的消費者行為，即根據消費者的“所作所為”去探究消費者的“所思所想”。
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1.多項選擇題下面屬于隱藏拒絕購買轉化的方法的有（）。
A.了解拒絕的真實原因
B.主動熱情地服務，為下次購買活動的發(fā)生打下基礎
C.促使消費者在心悅誠服中接受銷售影響
D.提高消費者對銷售人員的信任度
E.置之不理
2.多項選擇題消費者抱怨的一般心理有（）。
A.求理解的心理
B.求尊重的心理
C.求補償?shù)男睦?br/>D.求發(fā)泄的心理
E.求關注的心理
