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名詞解釋
壞房
答案：
是指客房的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，當(dāng)天不能維修好，不能出租的客房。
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問答題
【案例分析題】一天，陳先生在總臺(tái)辦理結(jié)帳手續(xù)，接待員熟練地為他結(jié)清了費(fèi)用，客人正準(zhǔn)備付款時(shí)，客房中心打來(lái)電話，稱房間里一件浴袍不見了。這件浴袍價(jià)格不菲，值400多元，而陳先生又是酒店的?？?。你認(rèn)為這個(gè)案例對(duì)酒店管理有什么啟示？
答案：
酒店可提供出售客房?jī)?nèi)用品及藝術(shù)品等服務(wù)項(xiàng)目；酒店應(yīng)在客房?jī)?nèi)備客房物品清單，以提醒客人；應(yīng)尊重客人，否則得不償失；對(duì)長(zhǎng)住客...
問答題
【案例分析題】一天，陳先生在總臺(tái)辦理結(jié)帳手續(xù)，接待員熟練地為他結(jié)清了費(fèi)用，客人正準(zhǔn)備付款時(shí)，客房中心打來(lái)電話，稱房間里一件浴袍不見了。這件浴袍價(jià)格不菲，值400多元，而陳先生又是酒店的?？?。作為接待員，應(yīng)如何處理才能既不傷客人的自尊心，又不使酒店受到損失？
答案：
可通過婉轉(zhuǎn)提醒客人，或暗示客人房間找不到浴袍，請(qǐng)客人幫助尋找等方式。
