問(wèn)答題一天，陳先生在總臺(tái)辦理結(jié)帳手續(xù)，接待員熟練地為他結(jié)清了費(fèi)用，客人正準(zhǔn)備付款時(shí)，客房中心打來(lái)電話，稱房間里一件浴袍不見(jiàn)了。這件浴袍價(jià)格不菲，值400多元，而陳先生又是酒店的?？?。作為接待員，應(yīng)如何處理才能既不傷客人的自尊心，又不使酒店受到損失？

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前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過(guò)耳、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)；女員工長(zhǎng)發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

題型：判斷題

大堂主要活動(dòng)區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

題型：多項(xiàng)選擇題

大門(mén)的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對(duì)客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。

題型：判斷題

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈(zèng)送的禮物，但應(yīng)表示謝意。

題型：判斷題

在推銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭(zhēng)吵、失態(tài)。

題型：判斷題

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

題型：判斷題

預(yù)訂處應(yīng)18小時(shí)接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

題型：判斷題

飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。

題型：判斷題

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

題型：判斷題

前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

題型：多項(xiàng)選擇題