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多項選擇題

物品種類為（）時，應立即轉(zhuǎn)交地鐵公安。

A.違禁品
B.危險品
C.機要文件
D.貴重物品

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多項選擇題

車站服務總要求；儀表端莊、（）。

A.用語文明
B.服務周到
C.作業(yè)標準
D.環(huán)境整潔

《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：處理違章事宜要態(tài)度和藹、（），不得使用斗氣、噎人、訓斥、頂撞、（）及（）、不禮貌的語言。

答案：得理讓人；過頭；不在理

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