多項(xiàng)選擇題

車站服務(wù)總要求；儀表端莊、（）。

A.用語文明
B.服務(wù)周到
C.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D.環(huán)境整潔

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《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：處理違章事宜要態(tài)度和藹、（），不得使用斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、（）及（）、不禮貌的語言。

答案：得理讓人；過頭；不在理

多項(xiàng)選擇題

《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》避免服務(wù)糾紛在處理問題時可采用（）的方式、方法。

A.異人
B.易地
C.易性
D.易人

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