填空題《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：處理違章事宜要態(tài)度和藹、（ ），不得使用斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、（）及（）、不禮貌的語言。
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1.多項選擇題《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》避免服務(wù)糾紛在處理問題時可采用（）的方式、方法。
A.異人
B.易地
C.易性
D.易人
2.多項選擇題《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：生產(chǎn)崗位不可以帶手機的是（）。
A.票亭崗
B.客運值班員
C.行車值班員
D.值班站長
最新試題
員工穿著制服在乘車、候車中，原則上可以坐在椅子上，要主動維持乘客候車、乘車秩序，幫助乘客。
題型：判斷題
失物處理中心的失物每半年清理一次，交由相關(guān)部門處理。
題型：判斷題
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭，密切注視乘客情況及列車運行狀態(tài)。
題型：判斷題
對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴，由專人認(rèn)真登記投訴內(nèi)容，說明回復(fù)時間后，應(yīng)及時報告值班站長。
題型：判斷題
人工廣播時，車站控制室內(nèi)保持安靜，語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準(zhǔn)確，聲音清亮，禁止廣播與工作無關(guān)的事宜。
題型：判斷題