多項(xiàng)選擇題在任務(wù)陳述的過程中，應(yīng)當(dāng)（）
A.明確企業(yè)的業(yè)務(wù)及角色
B.把經(jīng)過考慮的未來計(jì)劃表述清楚
C.隨時(shí)監(jiān)控顧客的需求并不斷提高服務(wù)質(zhì)量
D.制定戰(zhàn)略和計(jì)劃
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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于高級管理人員要注意的事項(xiàng)有（）
A.長期認(rèn)同
B.消除部門界限
C.零差錯
D.想成一個整體的系統(tǒng)方法
2.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量管理是指運(yùn)用技術(shù)來持續(xù)地保證哪些質(zhì)量（）
A.產(chǎn)品
B.過程
C.服務(wù)
D.輸入
