判斷題酒店的有形產(chǎn)品可以事先加以控制，所以酒店的無形產(chǎn)品（服務(wù)）也可以事先控制。
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3.單項選擇題客戶滿意的工作原則不包括（）。
A.有效性
B.誠信
C.可靠性
D.溝通性
4.多項選擇題管理者不承擔(dān)以下哪些角色（）。
A.人際關(guān)系角色
B.信息類角色
C.決策類角色
D.控制角色
5.多項選擇題以下哪些屬于“EXTRALU”8大工作原則（）。
A.有效
B.細(xì)節(jié)
C.傾聽
D.理解
最新試題
門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。
題型：單項選擇題
客房狀態(tài)中，OC代表（）
題型：單項選擇題
禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。
題型：判斷題
以下哪一款酒不適合做雞尾酒（）
題型：單項選擇題
西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時候，最好搭配（）
題型：單項選擇題
客房服務(wù)員進(jìn)住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應(yīng)該是（）
題型：單項選擇題
酒店服務(wù)對服務(wù)人員具有強烈的依賴性，酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的在崗狀態(tài)密切相關(guān)，這體現(xiàn)出酒店服務(wù)的（）特點。
題型：單項選擇題
計劃衛(wèi)生的形式不包括（）
題型：單項選擇題
按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。
題型：判斷題
情景教學(xué)法是將學(xué)生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求學(xué)生處理可能出現(xiàn)的各種問題。
題型：判斷題