判斷題酒店產(chǎn)品由有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品構(gòu)成，具有綜合性的特征；酒店產(chǎn)品的提供是前臺和后臺多部門結(jié)合工作的整體，一個部門或環(huán)節(jié)出錯，將影響整體質(zhì)量。

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1.單項選擇題客戶滿意的工作原則不包括（）。

A.有效性
B.誠信
C.可靠性
D.溝通性

2.多項選擇題管理者不承擔(dān)以下哪些角色（）。

A.人際關(guān)系角色
B.信息類角色
C.決策類角色
D.控制角色

3.多項選擇題以下哪些屬于“EXTRALU”8大工作原則（）。

A.有效
B.細(xì)節(jié)
C.傾聽
D.理解

4.多項選擇題組織績效主要包括以下內(nèi)容（）。

A.績效面談
B.計分規(guī)則
C.職能部門
D.績效排名

5.單項選擇題求上著居中，求中者居下，求下者則不入。這句話主要表達(dá)的是（）

A.目標(biāo)要定的高遠(yuǎn)一些
B.目標(biāo)要定的平衡一些
C.目標(biāo)要定的簡單一些
D.目標(biāo)定的標(biāo)準(zhǔn)意義不大