多項選擇題作為營業(yè)員，談判的準(zhǔn)備工作主要包括以下內(nèi)容（）

A.準(zhǔn)備工作的日?；?br /> B.接待客戶的基本禮儀
C.業(yè)務(wù)流程
D.業(yè)務(wù)知識


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1.多項選擇題談判其基本目標(biāo)是（）

A.滿足客戶以最小的費用，獲得最大的利益
B.信息交換
C.滿足企業(yè)以最小的成本，獲得最大的客戶群體和收入
D.雙方相互影響，達(dá)成一致的行為和意見

2.多項選擇題影響溝通成功的因素主要有以下幾個幾種（）

A.感覺和態(tài)度問題
B.信息傳遞環(huán)節(jié)過多
C.信息傳導(dǎo)錯誤
D.缺乏明確目標(biāo)