多項選擇題客人同意索賠,填寫的雜費(fèi)收費(fèi)單各聯(lián)去向是()。

A.一聯(lián)客房部保存
B.一聯(lián)交前臺入賬
C.一聯(lián)財務(wù)留存
D.全部保留在財務(wù)部
E.全部保留在客房部


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1.多項選擇題以下符合酒店賓客投訴心理分析的是()。

A.求宣泄心理
B.求報復(fù)心理
C.求補(bǔ)償心理
D.求尊重心理
E.求聚焦心理

2.多項選擇題貼身管家服務(wù)要核對客人的()。

A.浴巾繡名是否正確
B.浴袍繡名是否正確
C.床上用品繡名是否正確
D.房間的氣味、花及音樂是否適宜
E.房間的溫度是否適宜