單項選擇題

面對快速全球化的營銷環(huán)境，企業(yè)應用（）視角來看待自身所處的行業(yè)、競爭者和機會。

A.本地
B.需求
C.全球
D.顧客

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對于“蝴蝶”顧客，企業(yè)可以通過向他們多加銷售、提高費率或者減少服務來提高他們的利潤率

答案：錯誤

多項選擇題

以下關于顧客資產的描述準確的是（）。

A.顧客資產是企業(yè)現(xiàn)有和潛在顧客的終身價值總和
B.作為一個衡量企業(yè)績效的指標，顧客資產僅次于銷售額和市場份額的意義
C.顧客資產是對企業(yè)顧客基礎的未來價值的衡量
D.企業(yè)可獲利的顧客越忠誠，顧客資產越高