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多項選擇題

服務(wù)品牌標(biāo)志的作用是（）。

A.識別作用
B.溝通作用
C.保護(hù)作用
D.美化作用

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多項選擇題

聯(lián)邦快遞公司的服務(wù)宗旨是：每次服務(wù)讓顧客100%滿意，每件郵包處理100%達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為此，聯(lián)邦快遞公司采用了人工信息追蹤系統(tǒng)，它能夠在很短的時間里追蹤并處理即時數(shù)據(jù)。從取件開始，到包裹到達(dá)簽收為止，整個運(yùn)送過程的每一個環(huán)節(jié)，高級追蹤器都會自動記錄下每次掃描的時間和數(shù)據(jù)，同時下載信息到追蹤系統(tǒng)。這樣，當(dāng)顧客打電話詢問“我的郵包在哪里？”“什么時間送到？”等問題時，服務(wù)人員可以借助系統(tǒng)描述郵包整個遞送的過程。聯(lián)邦快遞采用人工信息追蹤系統(tǒng)后會提高服務(wù)質(zhì)量的（）。

A.響應(yīng)性
B.有形性
C.保證性
D.可靠性

多項選擇題

（）造成了服務(wù)供應(yīng)與服務(wù)需求經(jīng)常出現(xiàn)不平衡。

A.服務(wù)需求的波動性
B.服務(wù)供應(yīng)的剛性
C.服務(wù)的易逝性
D.服務(wù)的易變性