在和客戶溝通交流過程中，主要關(guān)注的溝通方式是（）

對于壓力管理描述中正確的是：（）

客戶識別有哪三個要素（）

大堂經(jīng)理對識別出的優(yōu)質(zhì)客戶進行引導(dǎo)時，若客戶沒有時間或不感興趣，正確的做法是（）

在與客戶進行溝通時，傾聽客戶所表達的（）最重要。

接聽電話禮儀包括：（）

（）是一種通過網(wǎng)點大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及現(xiàn)金柜員的多崗位分工協(xié)作，共同完成專業(yè)化銷售流程各步驟的營銷模式。

網(wǎng)點廳堂服務(wù)營銷流程的服務(wù)營銷關(guān)鍵五點包括：客戶價值識別、客戶價值提升、（）。

服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

壓力最主要的來源，即造成人的適應(yīng)力與要面對的要求之間不平衡的最主要來源是（）